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帮助与反馈
哪里不对劲？请告诉我们。
我们正在打造一种全新的医疗模式——并在成长的每一步中不断完善每一处细节。如果有任何让您感到不适的地方，或您有让我们变得更好的想法，我们都很想听到，并会尽快回应您。
- 我们倾听
- 我们迅速行动
- 投诉绝不会影响您的诊疗
我们的客户关怀团队随时为您提供帮助。
选择最适合您的方式与我们联系。
周一至周五 上午9点–下午6点 · 周六 上午10点–下午4点
我们能为您做些什么？
我们乐于听到的各类情况
选择与您情况相符的领域——您的留言将打开一封发往对应团队的邮件，收件地址已为您填好。
关于设施
- 清洁度或舒适度
- 改善空间或流程的建议
- 帮助我们更加环保的方式
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关于服务
- 对您的诊疗或治疗的顾虑
- 您受到的对待或沟通方式
- 团队成员的行为或专业素养
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隐私与数据安全
- 对您个人数据的疑问或担忧
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建设性反馈
- 哪些应保留——哪些应改变
- 无论好坏，都会塑造我们的成长
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不确定该选哪一项？请发送至 info@mediihealth.com，我们会为您转交给相应团队。
正式投诉
如果您希望提出正式投诉
我们认真对待每一起投诉——投诉绝不会影响您日后的诊疗。您的第一联系点是 info@mediihealth.com；请附上日期、时间及任何相关姓名，以便我们妥善调查。您可在事件发生后的 6 个月内提出投诉。
- Stage 1
本地解决
我们将在 3 个工作日内确认收到，并力争在 20 个工作日内做出完整回复。
- Stage 2
内部复核
如果您仍不满意，我们会在脉德医疗内部再次进行独立复核。
- Stage 3
独立裁决（ISCAS）
如仍未解决，您可将其提交至 ISCAS，获得免费的独立裁决。
MEDii Ltd（以 MEDii Health 名义经营）是独立机构投诉裁决服务（ISCAS）的订阅会员——这是一项面向英国私人自费医疗的独立投诉裁决机制。独立裁决对患者免费（费用由我们承担）。
联系 ISCAS（在我们的内部流程之后）
- iscas.cedr.com
- info@iscas.org.uk
- +44 (0)20 7536 6091
- 100 St Paul's Churchyard, London EC4M 8BU
我们成长的方向
用心的医疗，始终精益求精
我们是一种全新的医疗中心，每一周都在打磨我们的服务。您的反馈是我们成长方式的一部分——它会精准地告诉我们该在哪里做得更好。感谢您帮助我们打造一个值得信赖的品牌。
温暖
在我们眼中，您首先是一个人，永远如此。
成长
每一条意见都让我们变得更好。
担当
我们勇于承认错误并加以纠正。
热忱
我们在意把每一处细节都做对。